58同城叶兵:以技术创新推进线下到线上的消费形式改变
“58同城作为效劳渠道希望发挥互联网公司优势,以产品立异与技能进步推进线下到线上消费方法改变,进步用户黏性的一起改进效劳质量。”58同城高档副总裁&安居客COO叶兵12月11日在我国消费·维权高峰论坛上表明。据了解,58同城定坐落全国商场生活效劳渠道,掩盖从工作、寓居、出行到本地生活效劳,从城市到城镇等消费诉求。创建13年至今, 叶兵着重,在“顾客至上”的企业价值观基调上,集团一直在多职业顾客效劳方面探究立异,希望提高效劳质量和顾客体会。详细来看,在招聘效劳方面,58同城经过营业执照、组织机构代码及手机号、人脸辨认等归纳资质审阅在信息源头上进行监管,经过系统+人工两层审阅等方法关于招聘信息进行筛查,为求职者构建安全“防火墙”,促进职业营建阳光有序的环境。在寓居效劳方面, 58同城、安居客推出掩盖选房、看房、签约、买卖、过户等买房全流程的安选PLUS”十大效劳保证,经过临感VR看房等人工智能技能,提高用户体会。一起,经过多年堆集的大数据系统给予渠道效劳更精密有用的辅导,进一步促进效劳质量提高。在轿车效劳职业,从售前资质审查到诚信出售系统建造,再到售后保证,58同城多行动升维二手车事务的顾客效劳质量,带动良币驱除劣币的连锁效应,促进职业完成良性健康开展。在用户隐私维护方面,58同城经过技能晋级和引进第三方渠道,全面保证顾客权益。例如,58同城正经过全渠道推行“微聊”和电话虚拟号功用,有用维护用户线上沟通的隐私和信息安全。一起,58同城还推出“智能客服帮帮”的AI客服,运用深度学习、自然语言了解等前沿技能为用户供给主动问答对话,提高效劳精准度和高效率。现在,“智能客服帮帮”已接入58集团旗下品牌的40余个事务场景,日均问答数已超10万次,准确率高达85%。不仅如此,58同城还不断拓宽笔直范畴效劳范围及质量。从2014年起,58同城环绕顾客在生活效劳范畴专业化、高质量效劳的需求,孵化出58到家、转转等专心效劳上门家政效劳、二手物品买卖的子品牌,在各自的细分范畴供给专业效劳。在58同城CEO姚劲波看来,58同城要做人人信任的生活效劳渠道。“未来,58同城仍将环绕科技与效劳两个维度继续晋级产品,推进顾客体会与职业健康生态开展之间的良性循环。”叶兵表明。